ISO管理体系导入分为四个阶段，各阶段的重点工作和任务说明如下：ISO评估与认知：从现有管理流程、管理工具和管理组织三个方面对组织现状进行了解和分析，评估目前服务管理水平与标准的差距及业务对IT服务的需求同时确定项目实施范围和详细计划，并组织相关人员进行意识培训，以了解组织推行IT服务管理的意义和计划ISO规划与设计：项目小组组织相关资源根据评估与认知阶段的工作成果，进行整体体系设计，

管理流程设计的同时应考虑配套的管理组织，最终，管理体系将以书面的文档形式体现。 有条件的组织，应规划流程工具，固化流程，

确保流程的落地执行。

ISO推广与试运行：在管理体系建立完成后，通过培训和宣传等方式在组织内部进行推广，并在运行过程中收集数据和记录，为外部审计提供审计数据

本阶段还需进行内部审计和管理评审，检验管理体系在组织运行过程中出现的问题及不适应内容，同时对其进行修正。 ISO认证与改进：通过内部审计和管理评审后，项目进入外部评审和认证阶段，

项目组成员配合认证机构先后进行书面评审(第一阶段评审)和正式评审(第二阶段评审)，在评审过程中针对发现的问题和缺失进行改善，最终获颁证书评审通过后，咨询顾问还将在获颁证书后的两年时间中，分两次对项目实施情况进行再评估和持续改善，进行追踪评审。